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Professora Karen Estefan Dutra apresenta os artigos do curso de Administração na 5ª edição da Revista Eletrônica da FMG
Notícia postada em: 14/12/2008 12:03
  Professora Karen Estefan Dutra apresenta os artigos do curso de Administração na 5ª edição da Revista Eletrônica da FMG

Os assuntos escolhidos em Administração perpassam por três temas: Benchmarking, Tecnologia da Informação e Empowerment.


O primeiro artigo aborda questões relativas à importância da inovação e do uso de ferramentas práticas para alcançar os objetivos organizacionais; neste trabalho é apresentado um desses instrumentos: o benchmarking. O benchmarking surge como uma opção revolucionária, pois quebra o paradigma do mundo individualista e promove a integração de organizações com o intuito de melhorar suas práticas, procedimentos e técnicas.


O segundo artigo visa destacar a importância estratégica das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) para prover o gerenciamento de informações dos processos internos dos Call Centers e, conseqüentemente, dos serviços de atendimento ao consumidor.


Por último, o tema empowerment trabalha a mudança e leva as organizações a repensarem sua forma de administração para continuarem competindo neste mercado dinâmico e mutável. O empowerment é a tecnologia que objetiva capacitar as pessoas para esse processo. É uma abordagem de projeto do trabalho resultante da transformação das empresas para adequá-las a esses ambientes. Como parte dessas mudanças, tem-se o capital humano como ponto central na mudança global, pois as transformações que vem ocorrendo são tensas e turbulentas, mas transformar o mundo numa economia baseada em conhecimento é provavelmente o passo com maior probabilidade de sucesso.


Karen Estefan Dutra



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